Política de Reembolsos y Cancelaciones de Space Latam

Última actualización: [Julio 2026]

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones establece las condiciones generales aplicables a pagos, inscripciones, cancelaciones, cambios y solicitudes de reembolso relacionadas con actividades, eventos, talleres, cursos, programas, consultorías, asesorías u otros servicios ofrecidos por Space Latam.

Al realizar una inscripción, contratación o pago, la persona participante o cliente declara haber leído y aceptado esta política, junto con los términos particulares de la actividad o servicio correspondiente.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a actividades, eventos, talleres, cursos, programas, servicios de consultoría, asesoría, acompañamiento técnico, estratégico, educativo, institucional o de innovación organizados o prestados directamente por Space Latam.

En algunos casos, cada actividad o servicio podrá contar con condiciones específicas de cancelación, modificación o reembolso, las cuales serán informadas al momento de la inscripción, contratación, compra, propuesta comercial, presupuesto, contrato o correo de confirmación.

En caso de existir condiciones particulares para una actividad o servicio, dichas condiciones prevalecerán sobre la presente política, siempre que hayan sido comunicadas de forma clara y previa.

2. Actividades gratuitas

En el caso de actividades gratuitas, no corresponderá reembolso alguno.

Si la actividad gratuita requiere inscripción previa y la persona no puede asistir, se solicita comunicar la cancelación con la mayor anticipación posible, a fin de liberar el cupo para otra persona interesada.

La falta de asistencia a una actividad gratuita sin aviso previo podrá ser considerada por Space Latam para futuras convocatorias con cupos limitados.

3. Actividades pagas

En actividades pagas, las condiciones de reembolso podrán variar según el tipo de actividad, costos comprometidos, modalidad, fecha de solicitud y condiciones particulares informadas al momento de la inscripción o compra.

Space Latam podrá evaluar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Cancelación definitiva de la actividad por parte de Space Latam.

• Reprogramación de la actividad a una nueva fecha u horario que impida razonablemente la participación de la persona inscrita.

• Cobro duplicado o error comprobable en el pago.

• Imposibilidad de prestación del servicio por parte de Space Latam.

• Diferencia sustancial entre la actividad ofrecida y la actividad efectivamente brindada, siempre que dicha diferencia no haya sido informada previamente.

4. Cancelación por parte de Space Latam

Si Space Latam cancela definitivamente una actividad paga, la persona inscrita podrá optar, según corresponda, por:

• Recibir el reembolso del monto abonado.

• Transferir su inscripción a una nueva fecha, edición o actividad equivalente.

• Mantener el crédito a favor para una futura actividad de Space Latam.

Cuando la actividad sea reprogramada, Space Latam informará la nueva fecha, horario o modalidad. Si la persona inscrita no pudiera participar en la nueva fecha, podrá solicitar la evaluación de un reembolso, transferencia de cupo o crédito a favor, conforme a las condiciones de la actividad.

5. Cancelación por parte de la persona participante

Cuando una persona inscrita en una actividad paga no pueda participar, deberá comunicarlo por escrito a través del canal indicado por Space Latam.

Salvo que las condiciones particulares de la actividad indiquen algo diferente, Space Latam podrá aplicar los siguientes criterios generales:

• Las solicitudes realizadas con suficiente anticipación podrán ser evaluadas para reembolso total, reembolso parcial, transferencia de cupo o crédito a favor.

• Las solicitudes realizadas cerca de la fecha de la actividad podrán estar sujetas a descuentos por gastos administrativos, comisiones de plataformas de pago, materiales, reservas, proveedores u otros costos ya comprometidos.

• Una vez iniciada o finalizada la actividad, no se realizarán reembolsos, salvo que exista incumplimiento sustancial por parte de Space Latam o una situación excepcional debidamente justificada.

La falta de asistencia sin aviso previo no dará derecho automático a reembolso.

6. Servicios de consultoría, asesoría y acompañamiento

En el caso de servicios de consultoría, asesoría, acompañamiento técnico, estratégico, educativo, institucional, de innovación, comunicación, gestión de proyectos u otros servicios profesionales brindados por Space Latam, las condiciones de pago, cancelación, reembolso, alcance, entregables y plazos podrán ser definidas en una propuesta, contrato, presupuesto, orden de servicio, correo de confirmación u otro acuerdo específico con el cliente.

Salvo acuerdo escrito en contrario, los pagos realizados por servicios de consultoría estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• Si el servicio aún no fue iniciado, Space Latam podrá evaluar un reembolso total o parcial, descontando costos administrativos, comisiones de pago u otros gastos ya comprometidos.

• Si el servicio ya fue iniciado, el reembolso dependerá del grado de avance del trabajo, reuniones realizadas, horas dedicadas, análisis desarrollados, documentos elaborados, gestiones iniciadas, materiales preparados o entregables en proceso.

• Si el servicio ya fue completado, presentado o entregado, no corresponderá reembolso, salvo incumplimiento sustancial atribuible a Space Latam.

• Si el cliente cancela, suspende o posterga el servicio luego de iniciado el trabajo, Space Latam podrá retener el monto proporcional correspondiente al trabajo ya realizado, además de gastos administrativos, comisiones o costos comprometidos.

• Si el cliente no entrega información necesaria, no responde comunicaciones, posterga reuniones o impide el avance normal del servicio, ello no generará derecho automático a reembolso.

• La insatisfacción basada únicamente en expectativas subjetivas, decisiones internas del cliente, cambios de criterio, falta de implementación por parte del cliente o resultados que dependan de terceros no generará derecho automático a reembolso.

• Space Latam no garantiza resultados comerciales, financieros, institucionales, regulatorios, técnicos, académicos, comunicacionales, de inversión, aprobación, adjudicación o aceptación por terceros, salvo que ello haya sido expresamente pactado por escrito.

Cada servicio de consultoría podrá tener condiciones particulares, las cuales prevalecerán sobre esta política cuando hayan sido informadas y aceptadas previamente por el cliente.

7. Insatisfacción o expectativas personales

Space Latam procura comunicar de forma clara el contenido, objetivos, modalidad, duración, requisitos, alcance y condiciones de cada actividad o servicio.

La insatisfacción basada únicamente en expectativas personales, preferencias subjetivas o interpretación individual del contenido no generará derecho automático a reembolso.

No obstante, Space Latam podrá evaluar solicitudes caso por caso cuando la persona participante o cliente considere que la actividad o servicio no se ajustó sustancialmente a lo informado al momento de la inscripción, compra o contratación.

8. Transferencia de cupos

Cuando sea posible, Space Latam podrá permitir que una persona inscrita transfiera su cupo a otra persona, siempre que lo comunique con anticipación suficiente y que la actividad no tenga requisitos específicos de participación.

La transferencia de cupos estará sujeta a aprobación de Space Latam y a las condiciones particulares de cada actividad.

9. Créditos a favor

En determinados casos, Space Latam podrá ofrecer un crédito a favor para ser utilizado en futuras actividades, eventos, cursos, programas o servicios.

El otorgamiento, monto, vigencia y condiciones de uso del crédito a favor serán definidos por Space Latam según el caso y podrán depender del tipo de actividad o servicio, fecha de cancelación, costos comprometidos y condiciones previamente informadas.

10. Comisiones y costos de terceros

En algunos casos, los pagos pueden estar sujetos a comisiones de plataformas de pago, pasarelas, bancos, proveedores tecnológicos u otros terceros.

Cuando estas comisiones no sean reintegrables por dichos terceros, Space Latam podrá descontarlas del monto a reembolsar, siempre que ello corresponda y haya sido informado o resulte aplicable según el medio de pago utilizado.

11. Plazos y medios de reembolso

Las solicitudes de reembolso deberán enviarse por escrito a: [colocar email de contacto]

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellido de la persona participante o cliente.

• Actividad, evento, curso, programa o servicio contratado.

• Fecha de inscripción, compra o contratación.

• Comprobante de pago, si corresponde.

• Motivo de la solicitud.

• Datos necesarios para procesar el reembolso, si aplica.

Space Latam evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable. En caso de aprobarse el reembolso, este será procesado preferentemente por el mismo medio de pago utilizado, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.

Los tiempos de acreditación podrán depender de bancos, procesadores de pago, plataformas externas u otros intermediarios.

12. Actividades o servicios con aliados o terceros

Cuando una actividad, programa, curso, evento o servicio sea organizado, financiado, gestionado o ejecutado en conjunto con aliados, instituciones, patrocinadores, proveedores o plataformas externas, podrán aplicarse condiciones específicas de inscripción, cancelación, modificación o reembolso.

En esos casos, Space Latam informará, cuando corresponda, si la gestión del pago, cancelación o reembolso depende total o parcialmente de un tercero.

13. Casos excepcionales

Space Latam podrá analizar situaciones excepcionales debidamente justificadas, incluyendo casos de fuerza mayor, emergencias de salud, restricciones de movilidad, problemas técnicos atribuibles a la organización u otras circunstancias relevantes.

La aprobación de un reembolso, crédito, transferencia o modificación en un caso excepcional no implica obligación de aplicar el mismo criterio en otros casos.

14. Cambios en esta política

Space Latam podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones cuando sea necesario, por motivos legales, administrativos, comerciales u operativos.

La versión vigente será publicada en el sitio web o comunicada por los canales correspondientes.

15. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con pagos, cancelaciones o reembolsos, puede contactarnos a:

Space Latam
Correo electrónico: info@spacelatam.com